Bối cảnh nghiệp vụ
Một vùng quá tải, vùng khác chờ việc; báo cáo chưa nối người sẵn có.
Quyết định quan trọng
Thống nhất chỉ số và giữ quyết định xếp ca ở người phụ trách.
Cách triển khai
Nối nhu cầu, nhân lực, đề xuất, lý do chỉnh và kết quả thực tế.
Giá trị và phát triển
Nhóm chuẩn bị trước cao điểm và cải thiện quy tắc qua đối chiếu.