实现新的业务直播与内容服务

帮品牌方,把直播活动做成自己的客户服务入口

客户希望活动前能报名、直播中能互动、结束后能继续跟进,通用直播间只覆盖播出。我们沿一场活动连接报名、观看、提问与回放,让内容和后续服务留在品牌自己的业务流程中。

客户:开展线上活动的品牌企业。使用团队:市场、内容与客户服务人员;服务对象:活动报名者和观看者。

01

想办一场活动,参与者却要切换多个入口

报名表、直播间和活动后的资料分散在不同工具。客户需要统一参与体验,还要知道哪些问题已经回应,哪些应交给服务团队继续处理。

02

先确定一次活动怎样走到结束以后

我们梳理报名身份、观看入口、互动规则和回放范围,选择适合画质、时延与预算的音视频服务。首期重点是完整参与流程,保留后续扩展空间。

03

把活动内容与服务记录连接起来

开发品牌活动入口、场次管理、互动处理和回放访问。问题按职责跟进,内容发布经过运营确认,参与信息按授权范围用于后续服务。

04

活动结束,服务关系可以继续

参与者能够找到回放和后续资料,团队能接续尚未处理的问题。运营指南、权限与服务商配置一同交付,让客户具备持续举办活动的基础。

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下一个可能,
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聊聊你的业务目标、目标市场与实际工作流程。

可以先告诉我们:您做什么业务、现在怎样处理、最希望哪一步变好。已有系统、尚未实现的想法或提效计划,都可以从这里开始。

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