业务处境
保洁按房号顺序工作，前台却不断催问提前到店客人的房间。房间清洁完成不代表已经查房，发现故障后还要重新通知，忙碌时容易把可交付状态提前承诺给客人。
我们的关键判断
先区分待清洁、清洁中、待检查和可交付，把预抵、换房和维修等影响因素纳入排序。系统给出优先级依据，客房主管仍可调整，前台只以确认后的房态承诺入住。
解决方案怎样落地
工作台按交付时间与任务状态安排待办，转派、插单和房间停用都记录原因。移动端回传完成与检查结果，通知只推给相关岗位，弱网情况下保留待同步提示。
业务价值与后续演进
前台能解释等待原因，客房团队按共同优先级协作。负责人可以从催房记录回顾排班与房型周转问题，持续调整流程，而不是长期依赖少数员工临场协调。