业务处境
市场团队收集活动报名，直播平台记录观看，销售却只收到一份导出名单。同一客户重复报名，参与内容与后续意愿没有关联，团队既难判断怎么跟进，也难解释信息从何而来。
我们的关键判断
先确认报名授权、客户身份与可同步字段，区分活动参与和销售意向。只把业务确有需要的信息接入 CRM，身份无法确认时进入复核，不以观看行为直接替代购买意愿判断。
解决方案怎样落地
对接报名、入场和 CRM 记录，保存活动来源与授权范围。重复参与关联同一身份，明确意向由人员确认后生成跟进任务；访问和导出按角色控制，变更与撤回进入既定处理流程。
业务价值与后续演进
市场能够说明线索来源，销售可以接续客户已经表达的需求，服务过程保留上下文。后续增加活动平台时沿同一身份与授权规则接入，不再重复整理彼此独立的名单。