业务处境
团队希望把直播从单次活动升级为系列课程,用户购买套餐后可能跨月上课、缺席补看或申请部分退款。简单的付费直播间无法说明一份订单究竟包含哪些内容和多久的观看权。
我们的关键判断
先分清课程产品、具体场次与观看权益,明确开课变更、补看和退款规则。音视频服务承担播放,业务系统承担购买与授权,避免把商业模式绑在某个直播间配置里。
解决方案怎样落地
系统连接课程目录、套餐订单、场次预约和回放授权,记录权益生效与失效依据。退款按对应项目处理访问,讲师和运营各有管理范围,排期变更通知相关学员并保留历史。
业务价值与后续演进
学员能查到已购内容与学习安排,客服能够解释权限和退款,团队可以逐步发展新套餐。产品调整有版本记录,已有用户仍按购买时确认的规则获得服务。